天猫代运营-618报名之天猫营销考核指标申诉
2019-04-26 作者： 来源：淘宝网
亲爱的天猫商家，今年618将依据《天猫商家准入基础营销规则》对天猫商家进行准入考核，规则中新增的考核项“基础服务考核分”，结合了商家在商品体验（商品评价）、物流体验（揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）五个维度的综合表现。
为保障您的店铺可顺利参加后续的营销活动包含618、聚划算等，请您近期针对店铺数据进行全面排查，若对指标数据存在异议的，务必于4月27日前通过如下渠道进行反馈：
1、纠纷退款率申诉：登陆天猫卖家中心—客户服务—申诉中心进行申诉
2、因异常订单影响退款时长、评价等指标的：进入guimi.taobao.com及时提交反馈。