各位亲爱的会员:

针对《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》本次调整的内容，我们于2018年12月17日至12月24日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，较多用户认为此次规则调整合理。

针对有些用户众议期间提到的“商品体验退款率、到货时长是否影响基础服务考核分”的问题，特此说明如下：

本次调整中，使用了“基础服务考核分”体系，该体系不包含首次品质退款率、到货时长等商家难以把握且不属于“基础服务”范围的指标。消费者评价的数据考核时间，也从此前的180天降低到了30天，从而减少不合理中差评对于商家真实服务水平考核的影响。

同时，我们对《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》做了更详尽的解读答疑，详情请点此查看。

再次感谢亲们对天猫的支持与关注！

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