10月21日，天猫举行2019年双11全球狂欢节启动发布会，天猫、淘宝总裁蒋凡透露，今年天猫将打造“绿色双11”，推出“以旧换新”专场置换活动。从11月1日起，4万种家用电器和数码产品将参与“以旧换新”，通过大额补贴回收闲置商品，减少社会资源浪费。

淘宝天猫总裁蒋凡：今年天猫双11至少要为消费者省500亿

近年来，随着内需消费的不断迭代，二手回收显现出巨大的市场潜力。数据显示，2018年和2019年仅旧手机淘汰量分别将达到4.61亿台和4.99亿台，市场规模过千亿，但其中二手回收率仍不到5%。“这主要源于以往低效的线下回收模式，甚至有些消费者并不知道哪里可以回收闲置电器。今年双11，天猫平台与闲鱼、支付宝花呗等多端联动，希望为用户打开线上渠道。”天猫平台营运事业部总经理家洛介绍。

家洛表示，今年天猫双11“以旧换新”规模空前，覆盖80多种类目、260多个品牌、4万种商品。在回收方式上，大家电等商品将由专人上门回收，手机、数码类则采用免费邮寄方式。

在具体优惠力度方面，天猫、闲鱼将联合家电、电脑、手机、数码等商家对各类回收商品进行大额补贴。从11月1日起，消费者在天猫、闲鱼平台卖旧商品，在市场回收估价的基础上，天猫红包将加价10%，并随机赠送几十元不等的购新券。在双11当天购买新机，天猫将进一步返补，最高达1000元。

蒋凡在发布会上透露：“今年将有超过5亿人在手机淘宝App参与天猫双11，比去年新增1个亿。在过去的两年中，淘宝新增用户超过2亿，其中超过70%来自下沉市场”。作为网购的流量集中地，天猫本年度“以旧换新”活动有望覆盖全国更大范围，撬动下沉市场的回收消费。

此外，今年双11天猫全面升级了网购服务生态，推出“免费上门退”，覆盖近1万家天猫五星店铺。同时，上门美甲护肤美容、上门安装维修等200多项上门服务矩阵，将与美妆、家电家具等各类商品深度结合，方便用户购物时选择一站式服务。

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