一、商家的发货时间怎么计算？

    商家的发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准，“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：

1）物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等状态的；

2）针对由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。

二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？

包括但不限于以下情形：

（一）属于天猫特殊类目的商品：

天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘、摩托车整车、沙滩车、船舶整船、飞行器整件类目的商品；明细类目详见最下方 “表1”；

（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定；
（三）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除本规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货；

（四）品牌商家的大型营销活动及仓库仓储异常（如仓库搬迁、大型盘点）等对发货时间有特殊约定的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。天猫将依据消费者对品牌认知度并结合商家规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、成交体量等纬度综合分析后给出评估结论；

（五）农村淘宝平台的集单订单，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

三、特殊商品是指哪些商品？

1、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；

2、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；

3、天猫汽车整车商品；

4、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品；

5、猫咪/狗狗类目的活体宠物类商品；

6、在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，延迟发货规则以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。

四、规则中的“预售”商品如何认定？发货时间以什么为准？
（一）天猫“预售”商品，是指：
1、通过天猫预售产品工具发布的商品，示例如下：

2、通过天猫“发货时间设置”工具发布的且商品信息明示“店铺预售”字样的商品，示例如下：

（二）发货时间以如上工具展示的发货时间为准。

五、规则中的"定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间如何认定？
发货时间以商家商品详情页面描述为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后48小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的两天内进行发货）；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。
举例：
若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付，则商家需在买家提出该交付要求后的两天内发货。
若属于“定制”及“特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形，则商家需在买家付款后的“X”天内发货。

六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？
以商家宝贝详情页中的描述为准，双方另有约定的以约定为准。

七、天猫商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，应发放买家的积分数量如何计算？

举例1：商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分300个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过50000个，故此交易商家需向买家发放50000个积分。

八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫商家怎么赔?
商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个天猫积分。

举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为： 60000个（上限50000个），24000个，6000个，共50000+24000+6000=80000个。 

九、买家在哪里查看获得的积分？
买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

十、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理？
商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。特殊情形另有规定的从其特殊规定。

十一、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

十二、滥用延迟发货规则发起赔付申请的，包含哪几种情形，具体如何排查和认定的？

包含但不仅限于如下情形：

（一）第一种情形指不以交易为目的，通常利用商家的行为瑕疵，以获利为目的而发生的购买行为，基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下：

1. 【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常或明知商家缺货仍予购买的，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。
2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该交易明显异于正常交易，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

（二）第二种情形是指与正常消费账户存在明显异常的账户，基于该账户发起的所有赔付申请。
1.该类情形的判定方式如下：
同第一种情形，淘宝会基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，最终对该账户与正常消费账户是否存在明显异常作出判定结论。
2.该情形下的账户面临的后果：
基于该账户现在及将来发起的所有赔付申请，天猫不强制支持赔付。

十三、非基于生活消费所需购买发起赔付申请的，包含哪几种情形？

包括但不限于：

1、同一账户购买数量显著异于正常生活消费所需的；

2、使用或组织多个账户进行大量购买的；

3、经营所需购买的。

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