变更前

变更后

1.2 特定商品是指：

1）家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品；

2）家装建材类含有“送货入户”服务的商品；

3）家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品；

4）家装类含有“三年质保”服务的商品。

1.2 特定商品是指：

1）家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品；

2）家装建材类含有“送货入户”服务的商品；

3）家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品；

4）家装类含有“三年质保”服务的商品。

5）家电、数码类等含有“延保”服务的商品。

6）手机类含有“碎屏无忧”服务的商品。

7）天猫无忧购旗舰店的服务类商品。

2.2 消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》、《预约安装服务规范》、《三年质保服务规范》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。

2.2 消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，则依据服务对应的管理规范中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。