亲，如果在买家拍下订单时，商品已放置在"其他>>赠品/其他>>邮费"类目下，并且商品页面有描述清楚赠品/邮费的，可以旺旺联系买家说明清楚情况，无需操作发货，后续因不发货导致的投诉，只要您及时关注页面并举证完成，不用担心投诉成立哦。

温馨提醒
如果是因为卖家自身没有规范好商品信息，如赠品描述为非赠品等，而导致的风险和损失，是需要由卖家来承担的哦。

亲，建议您主动先联系买家进行沟通，如沟通后仍有异常，您可以查看【恶防宝典】，了解具体恶防工具和平台管控场景，并提交投诉。

投诉成功后，处理结果会告诉您是否可以不发货；

如投诉失败，建议您按照正常交易流程处理。